SearchArtikel Search

Search Our Site

Quick search:

  • Mein Warenkorb 0
    • Language
    Deutsch

FAQs

Wenn Sie Fragen zum E-Bike, zu den Bedingungen und anderen Fragen haben, sind Sie hier genau richtig.

Vor dem Verkauf

Über das E-Bike

  • 1. Wer sind wir?

    Macvol bietet E-Mobilitätslösungen der nächsten Generation mit eleganten, effektiven und benutzerfreundlichen E-Bike-Designs. Gegründet von der Bodo Group, die über mehr als 10 Jahre Erfahrung als E-Bike-OEM/ODM und beste Kenntnisse der Zuliefererkette in der Industrie verfügt, und einem erfahrenen Team mit 20 Jahren Erfahrung im Produktdesign und Online-Marketing-Spezialisten, sind wir bestrebt, die bestehende Zweirad-E-Bike-Industrie und verwandte E-Mobilitätssegmente zu revolutionieren. Mit unserer starken Partnerschaft in Europa, die in Berlin und Barcelona operiert, wollen wir ein völlig neues Portfolio für die bestehende Zweirad-E-Bike-Industrie und die damit verbundene E-Mobilität schaffen. Erleben Sie die mühelose Mobilität von Macvol und bleiben Sie mit Leichtigkeit in der Spur! Mehr wissen!

  • 2. Warum sollten Sie MACVOL wählen?

    Die Entscheidung für ein Macvol-Elektrofahrrad liegt natürlich ganz bei Ihnen, aber hier sind einige einfache Fakten, die Ihnen hoffentlich die Entscheidung erleichtern:
    • Das Peak 20 und das Easy 20 verfügen über die zentral montierten Motoren Macvol Surge 200 und Macvol Surge 100 mit einem maximalen Drehmoment von 90 Nm bzw. 75 Nm. Als wichtigste Komponente eines E-Bikes bestimmt der Motor das Fahrerlebnis. Durch die reaktionsschnelle Drehmomenterfassung und die Optimierung des Algorithmus wird jede Bewegung, die Sie machen, präzise in Motorleistung umgewandelt, was eine reibungslose Unterstützung beim Fahren ermöglicht. Der Motor kann auch auf langen Strecken und bei Steigungen bis zu 15 Grad kontinuierlich Energie abgeben und sorgt so für ein sanftes und gleichmäßiges Fahrgefühl. Selbst bei ausgeschaltetem Motor fühlt sich das Fahren mit unseren E-Bikes so leicht an wie mit einem normalen Fahrrad, ohne zusätzlichen Widerstand. Alle unsere E-Bikes entsprechen der Norm EN15194.
    • Das Peak 20 und das Easy 20 sind mit einem 36V, 20Ah Lithium-Akku ausgestattet, der bei voller Ladung eine maximale Reichweite von bis zu 190 km hat. Die tatsächliche Reichweite hängt natürlich von den Fahrbedingungen, dem Wetter usw. ab. Unsere E-Bikes sind hochwertig ausgestattet, z. B. mit Shimano-Getrieben, Motoren mit Mittelantrieb und Kenda-Reifen, so dass Sie eine hervorragende Ausstattung zu einem niedrigen Preis genießen können.
    • Wir wollen nicht nur das beste Fahrerlebnis für Stadtentdecker bieten, sondern auch einen hochwertigen Service. Wir gewähren 2 Jahre Garantie (5 Jahre für Rahmen und Gabel) auf alle unsere E-Bikes. Während der Garantiezeit können wir brandneue Ersatzteile zeitnah liefern. Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@macvol.com - unser Team ist immer ansprechbar. Die meisten Fahrradgeschäfte können Komponenten für Sie warten. Abgesehen von den Kernkomponenten des E-Bikes verwenden wir nach Möglichkeit Standard-Fahrradteile. Herausnehmbare oder eingebaute Akkus können auch nach Ablauf der 2-Jahres-Garantie noch bei uns erworben werden, falls Sie einen neuen Akku benötigen. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden: support@macvol.com.
    Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen, die richtige Wahl zu treffen!

  • 3. Ist der Akku herausnehmbar?

    Der Akku kann leicht entfernt werden. Sie können den Schlitz mit einem Schlüssel öffnen und den Akku dann herausziehen.
    +操作图片

  • 4. Wie lange dauert es, bis der Akku vollständig aufgeladen ist?

    Es dauert etwa 8 Stunden, um den Akku von leer auf 100 % aufzuladen. Sie können ihn jedoch in nur etwa 5 Stunden auf 80 % Kapazität aufladen.

  • 5. Wie hoch ist der allgemeine Geräuschpegel von MACVOL E-Bikes während der Fahrt?

    Basierend auf experimentellen Daten, arbeitet der Motor mit einem niedrigen Geräuschpegel, Sie können kaum ein Geräusch hören. Unser E-Bike bietet Ihnen das perfekte Fahrerlebnis.

  • 6. Kann ich die Höchstgeschwindigkeit der MACVOL E-Bikes ändern?

    Die Geschwindigkeitsbegrenzung unserer E-Bikes kann nicht geändert werden. Aufgrund der strengen europäischen Vorschriften ist die Geschwindigkeit auf 25km/h begrenzt.

  • 7. Wie groß sind die Fahrräder?

    Die Abmessungen des Peak 20 sind 1930*700*1040MM.
    Die Maße des Easy 20 sind 1930*710*1140MM.

  • 8. Was sind die Spezifikationen des Motors?

    Der Motor des Peak 20 hat eine Leistung von 250W und ein maximales Drehmoment von 90Nm, der Motor des Easy 20 hat eine Leistung von 250W und ein maximales Drehmoment von 75Nm。Die Geschwindigkeit unserer E-Bikes beträgt 25km/h.
    Der Motor hört erst bei der Höchstgeschwindigkeit auf zu unterstützen, aber er bremst die Geschwindigkeit nicht. Sie können mit reiner Muskelkraft eine höhere Geschwindigkeit erreichen.
    Bitte entschuldigen Sie, dass wir die Einstellungen für die Geschwindigkeitsbegrenzung nicht ändern können.

  • 9. Wie funktioniert das Fahrrad bei niedrigen Temperaturen?

    Normalerweise ist die Arbeitstemperatur der Lithium-Batterie: -20℃--60℃. Wenn die Temperatur niedriger als -20℃, wird die Leistung der Lithium-Batterie zu verringern, und die volle Reichweite wird entsprechend verringern. Die e-Bikes können immer noch in der niedrigen Temperatur arbeiten, aber kann nicht so glatt wie die normale Temperatur sein.

  • 10. Ist das Fahrrad wasserdicht? Kann ich damit im Regen fahren?

    Ja, die wichtigsten elektronischen Komponenten unserer E-Bikes sind mindestens IP65 wasserdicht, und die übrigen Teile sind IPX4 wasserdicht. Sie können unsere E-Bikes im Regen fahren, aber bitte lassen Sie es nicht für längere Zeit im Regen stehen und trocknen Sie Ihr E-Bike nach einer Fahrt bei nassem Wetter sofort gründlich ab.

  • 11. Wie hoch ist die maximale Gewichtsbelastung?

    Sowohl für das Peak 20 als auch für das Easy 20 beträgt die maximale Zuladung 120 kg, ohne das Eigengewicht des Fahrrads.

  • 12. Wie hoch ist das Gewicht des E-Bikes?

    Das Gesamtgewicht des Peak 20 beträgt 35.42KG （78.09lbs）（Inklusive des Gewichts der Verpackung） .
    Das Gesamtgewicht des Easy 20 beträgt 36.1KG (79.59lbs）（inklusive Gewicht der Verpackung） .

  • 13. Wie viel Reichweite kann die Batterie nach einer vollen Ladung haben?

    Basierend auf Testergebnissen können der Peak 20 und der Easy 20 bis zu 190 km zurücklegen. Die tatsächliche Leistung hängt stark von vielen externen Faktoren ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Temperatur, die Straßenbedingungen und die Gewichtsbelastung.

Zahlung und Versand

  • 1. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

    Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über support@macvol.com. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Bestellung nur möglich ist, bevor der Status der Bestellung auf "Versendet" wechselt, und wir nicht in der Lage sind, eine "versendete" Bestellung zu ändern.

  • 2. Was ist zu tun, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?

    Wenn Sie die Zahlung nicht erfolgreich durchführen konnten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
    1.Prüfen Sie, ob Ihre Karte über ausreichend Guthaben verfügt.
    2.Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, und aktualisieren Sie die Seite.
    3.Wenden Sie sich an die Bank, die die Karte ausgestellt hat, um Hilfe zu erhalten.
    Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@macvol.com zu kontaktieren.

  • 3. Welche Zahlungsmethode akzeptiert macvol?

    Derzeit akzeptieren wir nur Kreditkarten und PayPal-Zahlungen. Weitere Zahlungsmöglichkeiten sind in der Entwicklung und werden bald verfügbar sein. Bitte bleiben Sie für Updates auf dem Laufenden.

  • 4. Werden alle Produkte in einem Paket verschickt?

    Ja, das folgende Zubehör ist im Paket enthalten: Multifunktions-Reparaturwerkzeugsatz, Reinigungstuch, Aufkleber, Reflektoren, Batterieladegerät, Benutzerhandbuch und Batterieschlüssel.
    Alle anderen gekauften Artikel und Zubehörteile werden separat in einem eigenen Paket verschickt.

  • 5. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

    Bitte kontaktieren Sie uns unter support@macvol.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Rahmennummer mit. Unser Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

  • 6. Sind die Mehrwertsteuer und die Versandgebühren im Verkaufspreis enthalten?

    Ja, die Mehrwertsteuer und die Versandgebühren sind im angegebenen Verkaufspreis enthalten. Sollten aus politischen Gründen zusätzliche Kosten anfallen, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@macvol.com zu kontaktieren.

  • 7. Wie groß ist das Gehäuse von Peak 20 und Easy 20?

    Die Gehäusegröße des Peak 20：1900x225x1080 mm
    Die Gehäusegröße des Easy 20：1900x225x1040 mm

  • 8. Überprüfung auf Lieferschäden

    Sollte Ihr Fahrrad während des Transports beschädigt worden sein, dokumentieren Sie dies bitte mit Bildern und kontaktieren Sie uns umgehend (innerhalb einer Woche nach der Lieferung) mit detaillierten Angaben zum Schaden sowie Fotos oder Videos.
    Wenn der Karton beschädigt oder falsch ausgerichtet ankommt, empfehlen wir, die Sendung abzulehnen. Wenn Sie das Fahrrad jedoch bereits ausgepackt haben, senden Sie uns bitte einen Bericht über den Zustand des Kartons mit Bildern oder Filmmaterial sowohl von der Verpackung als auch vom Fahrrad.

REKLAMATIONEN & GARANTIE

  • 1. Welche Art von Garantie und Gewährleistung habe ich auf das E-Bike?

    Alle bei Macvol gekauften Produkte werden mit einer problemlosen Garantie geliefert.
    Eine 2-Jahres-Garantie schützt Schlüsselkomponenten wie Motor, Akku, Ladegerät, Geschwindigkeitssensor, Naben, Antriebsteile, Lenker, Vorbau, Sattelstütze, Gabel, Beleuchtung und andere wichtige, nicht verbrauchbare Teile. Dieser Versicherungsschutz entspricht den gesetzlichen Anforderungen. Im Rahmen der Garantie übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung reparierter oder ausgetauschter Teile, die von der Police abgedeckt sind.
    Über die gesetzliche Gewährleistung hinaus bietet Macvol eine erweiterte Herstellergarantie für den Fahrradrahmen. Die Garantiezeiträume sind für die Modelle ab dem Kaufdatum durch den Erstkäufer wie folgt: für Aluminiumrahmen: 5 Jahre
    Diese Garantie ist nur gültig, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
    ● Sie sind der Erstbesitzer des Fahrrads und ein gültiger Kaufnachweis ist für die Inanspruchnahme der Garantie erforderlich.
    Wenn Sie der 2. Benutzer sind, wird die Garantiezeit ab dem ursprünglichen Lieferdatum von Macvol oder autorisierten Händlern berechnet. Der Kaufnachweis des 1. Besitzers muss beigefügt werden.
    Gültiger Kaufnachweis:
    ● Bestellnummer von Online-Käufen, die über Macvol getätigt wurden
    ● Verkaufsrechnung
    Garantieabdeckung:
    ● Die Garantie deckt Verarbeitungs- und Materialfehler sowie alle verschleißfreien Originalteile ab.
    Ausschlussbereich der Garantie
    ● Verschleißteile wie Kette oder Riemen, Bremsbeläge und Bremsscheiben, Schläuche und Reifen, Bremsflüssigkeit, Felgen, Griffe, Sattel, vordere und hintere Schutzblechsätze, Pedale, Ständer und Gepäckträger sind nicht Teil der 2-Jahres-Garantie, aber wir garantieren dennoch die Fehlerfreiheit in Verarbeitung und Material, wenn Sie die Produkte von Macvol oder autorisierten Händlern erhalten.
    ● Die Garantie schließt ebenfalls alle Schäden aus, die durch unzureichende Pflege und Wartung, übermäßige Abnutzung, Unfälle, Überlastung des Fahrrads, falsch montierte Komponenten und Veränderungen des Fahrrads durch das Anbringen und Verändern zusätzlicher Komponenten entstehen.
    ● Die Garantie gilt auch nicht, wenn das Fahrrad für unsachgemäße sportliche Aktivitäten verwendet wird, wie z.B. für Sprünge, für die die Fahrradkategorie nicht vorgesehen ist, bei jeder anderen Art von Überbeanspruchung und in Fällen, in denen Empfehlungen in unserer Originalbetriebsanleitung oder von unserem Händler missachtet werden.
    ● Diese Garantie berührt nicht die weitergehenden Ansprüche, die Sie im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung gegenüber dem Händler geltend machen können, wie z.B. Ihr Recht auf Preisnachlass, Rückgabe oder Schadensersatz. Die Garantie- und Gewährleistungsrechte bestehen nebeneinander. Diese Garantie erlischt und beginnt nicht erneut, wenn ein Rahmen im Rahmen der Garantie ausgetauscht wird.
    ● Beim Kauf Ihres Fahrrads müssen Sie sich im Rahmen dieser Garantie oder bei anderen Problemen ausschließlich an den Händler wenden, bei dem Sie Ihr Fahrrad gekauft haben. Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, müssen immer der vollständige Kaufbeleg und die Fahrraddokumente vorgelegt werden. Der Händler wird sich dann mit uns in Verbindung setzen, um gegebenenfalls weitere Schritte einzuleiten. Sollten Sie einen anderen Händler mit der Einreichung einer Reklamation beauftragen, können weitere Kosten anfallen. MOCHENG TECHNOLOGY SPAIN,S.L. behält sich das Recht vor, bei ungerechtfertigten Reklamationen eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.
    mehr wissen

  • 2. An wen kann ich mich wenden, wenn es ein Problem mit meinem E-Bike gibt?

    Die erste Anlaufstelle sollte immer der Macvol-Händler sein, bei dem Sie Ihr Fahrrad gekauft haben. Nur der Macvol-Händler, der den ursprünglichen Kaufvertrag mit Ihnen abgeschlossen hat, ist verpflichtet, Reklamationen und Garantieansprüche zu bearbeiten. Andere Macvol-Händler können Reklamationen auf freiwilliger Basis bearbeiten, sind aber nicht dazu verpflichtet, dies zu tun. Wir können keine Bewertungen vornehmen und keine Reklamationen direkt bearbeiten oder abwickeln. Ihr Macvol-Händler kann die Fahrräder vor Ort beurteilen und sachkundige Aussagen machen. Bei Bedarf kann Ihr Macvol-Händler auch Lösungen anbieten oder Schadensfälle mit den notwendigen Papieren bei uns anmelden.

  • 3. Was muss ich tun, wenn ich eine Rückerstattung für mein E-Bike benötige?

    Hier sind die Schritte für die Rückgabe eines Elektrofahrrads für eine Rückerstattung:
    Die Rückgabe eines E-Bikes erfordert eine besondere Registrierung, da es als Gefahrgut eingestuft wird und als solches registriert werden muss. Bitte geben Sie alle angegebenen Rückgabeartikel zurück. Wir bieten Rücksendungsdienste über Cargoboard oder Simplelogistik an. Sobald Sie die Rücksendeinformationen registriert haben, wird sich ein Vertreter von Cargoboard oder Simplelogistik telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass eine genaue Uhrzeit nicht festgelegt werden kann, in der Regel kann ein Zeitrahmen für den Vormittag oder Nachmittag vereinbart werden.Vor der Abholung stellen Sie bitte sicher:
    1. Die Batterie ist mindestens halb geladen, um eine Tiefentladung zu vermeiden.
    2. Die Verpackung ist intakt und alle Produkte und Zubehörteile sind vollständig.
    3. Das Rückgabeformular ist ausgefüllt und enthält alle Probleme und Gründe für die Rückgabe.
    Sobald das Produkt abgeholt wird, überprüfen wir es und stellen eine Rückerstattung aus, sobald bestätigt wurde, dass es keine Probleme gibt. Der gesamte Vorgang dauert in der Regel etwa 2 Wochen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren! Wir unterstützen Sie umfassend, damit die Rückgabe einfach und reibungslos verläuft.
    mehr wissen

  • 4. Was muss ich für eine Rückerstattung zurückgeben?

    Sie müssen Folgendes zurückgeben:
    1. Das komplette Fahrrad mit allem Zubehör. Alle ursprünglich enthaltenen Komponenten müssen ebenfalls zurückgegeben werden, einschließlich Ladegerät, Werkzeug usw., und zwar im Originalzustand.
    2. Das Fahrrad muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist aufzubewahren, um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten.
    Dafür gibt es zwei Gründe:
    Erstens bietet eine korrekte und vollständige Verpackung maximalen Schutz für das Fahrrad während des Versands.
    Zweitens können unsere Inspektoren anhand der Originalverpackung beurteilen, ob sich das Fahrrad in einem fabrikneuen, unbenutzten Zustand befindet.
    Bitte senden Sie das komplette Fahrradset entsprechend unseren Anforderungen zurück. Wenn Zubehör oder Komponenten fehlen, beschädigt sind oder sich nicht im Originalkarton befinden, kann dies die Überprüfung der Rückgabe beeinträchtigen. Wir werden unser Bestes tun, um Sie bei einer reibungslosen Rückgabe zu unterstützen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
    mehr wissen

  • 5. Welche Gebühren muss ich im Garantiefall bezahlen?

    Wenn Sie innerhalb der Garantiezeit einen Garantieantrag stellen, brauchen Sie keine Gebühren zu zahlen, einschließlich:
    1. Versandkosten - Wir übernehmen den kostenlosen Versand in beide Richtungen für Sie.
    2. Arbeitskosten - Alle Arbeitsleistungen für Tests, Reparaturen, Installation usw. werden von uns kostenlos erbracht.
    3. Ersatzteilkosten - Alle defekten Teile, die unter die Garantie fallen, werden von uns kostenlos ersetzt.
    Innerhalb der Garantiezeit übernehmen wir alle Kosten, die durch Probleme mit der Produktqualität entstehen. Sie brauchen keine zusätzlichen Kosten zu tragen. Wir verpflichten uns, Ihnen umfassende Garantieleistungen zu bieten, damit Sie das Produkt in aller Ruhe genießen können. Sollten während des Gebrauchs Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundendienstteam. Wir würden uns freuen, es für Sie zu erledigen.

Nach dem Verkauf

ALLGEMEINE FRAGEN ZUM FAHRRAD

  • 1. Wie wird das MACVOL e-Bike aufgebaut?

    Unsere Produkte werden zu 95% verpackt geliefert, die restlichen 5% müssen Sie selbst erledigen:
    Wie richte ich mein Peak 20 ein?
    +开箱视频
    Wie richte ich mein Easy 20 ein?
    +开箱视频

  • 2. Ist eine tägliche Wartung erforderlich?

    Obwohl unser E-Bike so konzipiert ist, dass es wartungsarm ist und keine umfangreiche Wartung benötigt, kann die Einhaltung einiger wichtiger Empfehlungen zur Optimierung der Leistung und Langlebigkeit beitragen:
    1.Inspektion
    Eine regelmäßige Inspektion kann helfen, mögliche mechanische Störungen zu erkennen. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Kontrollen regelmäßig durchzuführen:
    • Funktionstüchtigkeit der Bremsen
    • Funktionstüchtigkeit der Scheinwerfer
    • Reifendruck
    2.Reinigung
    Eine regelmäßige Reinigung kann Ihr Fahrrad zum Glänzen bringen und seine Lebensdauer verlängern, insbesondere nach einer extremen Fahrt (schlammige Straße, starker Regen, lange Strecke usw.).
    Verwenden Sie keinen Hochdruck-Wasserstrahl, da er die Lager und elektronischen Komponenten des Fahrrads beschädigen kann.
    3.Kein Schmiermittel
    Verwenden Sie kein Schmiermittel für Ihr Macvol-E-Bike. Das Schmieren mit Öl könnte das Antriebssystem beschädigen.

  • 3. Was ist zu tun, wenn der Schlüssel verloren geht?

    Jedes unserer E-Bikes wird mit 3 Schlüsseln ausgeliefert. Wir empfehlen, 1-2 Ersatzschlüssel zu Hause aufzubewahren. Wenn Sie sehr viel Pech haben und alle 3 Schlüssel verlieren, können Sie mit dem Code auf dem Schlüsselloch des Akkus zum Vertragshändler gehen. Wir können die Schlüssel für Sie nachmachen.
    Bitte beachten Sie: Der Expressversand von Schlüsseln dauert ca. 7 Arbeitstage oder länger, und die Versandkosten müssen von Ihnen getragen werden.

  • 4. Wie behandelt man lose Teile nach einem Unfall oder Sturz mit dem E-Bike?

    Sie können uns eine E-Mail an support@macvol.com schicken und das Problem detailliert beschreiben. Wir werden uns innerhalb von 1-2 Arbeitstagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen. Oder Sie können sich an Ihren autorisierten Macvol-Händler vor Ort wenden. Er kann das E-Bike inspizieren und einen Reparaturservice anbieten, um alle losen Teile zu reparieren.

  • 5. Wie erhalte ich eine Ersatzbatterie?

    Wenn Sie eine neue Batterie benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Für den Kauf einer Ersatzbatterie empfehlen wir aus folgenden Gründen eine Original-Macvol-Batterie:
    • Die Originalbatterien von Macvol sind so getestet, dass sie perfekt zu den Fahrradmodellen passen und eine optimale Leistung des elektrischen Systems gewährleisten.
    • Originalbatterien haben sichere und zuverlässige Batteriezellen mit robusten Batteriemanagementsystemen, um Sicherheitsvorfälle wirksam zu verhindern.
    • Die Verwendung von Nicht-Originalbatterien kann zum Erlöschen der Garantie führen. Originalbatterien bieten eine Garantie von mindestens 1 Jahr.
    • Originalbatterien gewährleisten eine perfekte Verbindung und Kommunikation mit den Fahrradsystemen.
    Unser Support-Team bietet Ihnen eine professionelle Installationsanleitung und Garantieleistungen nach dem Kauf. Wenn Sie eine Ersatzbatterie benötigen, raten wir Ihnen dringend, eine Originalbatterie von Macvol zu wählen. Für eine fachkundige Beratung können Sie unser Support-Team unter support@macvol.com kontaktieren!

  • 6. Kann ich Ersatzteile direkt bei Macvol bestellen?

    Ja, Sie können Ersatzteile direkt auf der offiziellen Macvol-Website sowie bei autorisierten Offline-Händlern bestellen.

TECH-FRAGEN

  • 1. Welche Größe von Bremsscheiben kann ich an meinem E-Bike verwenden？

    Sie können nur Bremsscheiben verwenden, die die gleiche Größe haben wie das jeweilige Fahrradmodell, die Serie und das Modelljahr. Dies gilt sowohl für die Vorder- als auch für die Hinterradbremse, auch wenn der Gabelhersteller die Gabel für die Verwendung größerer Bremsscheiben freigegeben hat.

  • 2. Kann ich eine Vorderradgabel mit längerem Federweg in mein E-Bike einbauen?

    Wenn Sie eine Vorderradgabel mit längerem Federweg als die Originalgabel in ein E-Bike einbauen, erlischt Ihre Fahrzeuggarantie. Dies wirkt sich negativ auf die Geometrie des E-Bikes aus, verändert die Fahreigenschaften und kann möglicherweise dauerhafte Schäden am Rahmen verursachen.

  • 3. Kann ich die Serienausstattung meines E-Bikes verändern?

    Leider kann Macvol keine Empfehlungen oder Informationen zu Änderungen an der Standardkonfiguration geben, da nur die werkseitig installierten Komponenten getestet und zertifiziert wurden. Nur autorisierte Macvol-Händler können Sie fachkundig beraten, wenn es um die Modifizierung von Komponenten geht. Sie können Ihre Bedürfnisse direkt mit Ihnen besprechen und Ihnen helfen, geeignete Lösungen zu finden. Bitte beachten Sie, dass alle technischen Änderungen aus folgenden Gründen nur von einem autorisierten Macvol-Händler durchgeführt werden dürfen:
    • Modifikationen können die Leistung und Sicherheit des Fahrzeugs beeinträchtigen.
    • Der Händler kann sicherstellen, dass die Modifikationen den örtlichen Vorschriften entsprechen.
    • Sie verfügen über das Fachwissen, um neue Teile ordnungsgemäß einzubauen und abzustimmen.
    Wenn Sie also Änderungen an der serienmäßigen Ausstattung vornehmen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, sich an Ihren örtlichen Vertragshändler zu wenden. Er wird Sie professionell beraten und Ihnen bei Modifikationen behilflich sein. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Fragen haben.

  • 4. Wie kann ich meine Kette warten?

    Prüfen Sie, ob sich Ihre Kette im Laufe der Zeit gelängt hat. Sie können dazu ein spezielles Werkzeug verwenden oder Ihren Fahrradhändler vor Ort aufsuchen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kette immer mit ausreichend Öl geschmiert ist. Dies verhindert einen vorzeitigen Verschleiß der Kette und schützt außerdem den gesamten Antriebsstrang. Wenn sich die Kette trocken anfühlt, wischen Sie sie zunächst mit einem trockenen Tuch ab, tragen Sie dann Kettenschmiermittel auf und drehen Sie die Kurbeln, um das Schmiermittel gleichmäßig zu verteilen. Vermeiden Sie, dass Schmiermittel auf Scheibenbremsen, Bremsbeläge und Bremsscheiben gelangt. Die Kontrolle und Wartung des Antriebsstrangs ist der Schlüssel zum reibungslosen Fahren. Reinigen und schmieren Sie die Kette oder den Riemen regelmäßig und überprüfen Sie ihren Zustand vor jeder Fahrt. Wenn Sie Fragen zu Inspektion und Wartung haben, wenden Sie sich an uns oder besuchen Sie einen professionellen Fahrradladen.

  • 5. Kann ich mein E-Rad zum Ziehen eines Kinderanhängers verwenden?

    Hinweis: Die Verwendung von Fahrradanhängern von Drittanbietern (Tagalongs) oder zusätzlichen Anhängern kann zu einer zusätzlichen Belastung und Abnutzung der elektrischen und mechanischen Komponenten des E-Bikes führen. Da es verschiedene Anhängertypen und Zusatzkomponenten gibt (die sich je nach Marke/Modell usw. unterscheiden), ist es nicht möglich, alle Kombinationen aufzulisten und das Ergebnis für jedes Nutzungsszenario vorherzusagen. Befolgen Sie unbedingt die Anweisungen des Anhängerherstellers zur Installation, Verwendung und Sicherheit. Verändern Sie nicht die Originalteile des E-Bikes, um einen fremden Anhänger zu montieren. Überschreiten Sie nicht die auf dem E-Rad angegebene maximale Gesamtgewichtskapazität.
    Tipps für die Verwendung eines Anhängers:
    1. Vergewissern Sie sich, dass der Anhänger auf das Fahrradmodell abgestimmt und mit diesem kompatibel ist.
    2. Montieren Sie ihn ordnungsgemäß gemäß den Produktanweisungen und verändern Sie keine Originalteile.
    3. Achten Sie darauf, dass die maximale Gewichtskapazität nicht überschritten wird.
    4. Fahren Sie gleichmäßig, vermeiden Sie plötzliches Beschleunigen und Bremsen.
    5. Überprüfen Sie regelmäßig die Verbindungspunkte des Anhängers, um eine sichere Installation zu gewährleisten.
    6. Kette und Antriebsstrang müssen häufiger gewartet werden.

  • 6. Kann ich das Vorder- und Rücklicht eines macvol-E-Bikes austauschen?

    Ja, das ist möglich, aber die Ersatzlampen müssen die gleiche Schnittstelle haben wie die Originallampen, die bei der Konfiguration dabei sind. Nur Leuchten mit identischen Anschlüssen wie die Serienleuchten sind mit dem integrierten Beleuchtungssystem und der Antriebseinheit kompatibel. Bitte stellen Sie sicher, dass die neuen Leuchten mit dem Steckertyp und den Spezifikationen des ursprünglich gelieferten Scheinwerfers und Rücklichts übereinstimmen, um eine ordnungsgemäße Befestigung und Funktion zu gewährleisten.

  • 7. Können das Rücklicht und der Scheinwerfer an die Stromversorgung angeschlossen werden?

    Der Scheinwerfer und das Rücklicht, die im Lieferumfang des E-Bikes enthalten sind, sind so konzipiert, dass sie direkt an die Antriebseinheit angeschlossen werden können und somit nahtlos funktionieren. Schließen Sie sie einfach an die entsprechenden Lichtanschlüsse am Motorgehäuse an, und Sie können die Beleuchtung über die Schnittstelle der Antriebseinheit steuern. Durch dieses integrierte System kann die Beleuchtung bequem über den Akku der Antriebseinheit mit Strom versorgt werden.

  • 8.Was bedeutet "Gehhilfe" bei E-Rädern?

    Der Gehhilfemodus kann aktiviert werden, wenn Sie beim Schieben des E-Bikes zusätzliche Unterstützung benötigen. Wenn Ihnen das Rad beispielsweise zu schwer ist, um es durch bergiges Gelände oder ein überfülltes Einkaufszentrum zu manövrieren, aktivieren Sie einfach per Knopfdruck den Gehmodus. Dieser bietet einen sanften elektrischen Schub, um das Schieben des schwereren E-Bikes per Hand zu erleichtern.

  • 9. Kann ich einen Gepäckträger an meinem Peak 20 E-Bike anbringen?

    Ja, das Peak 20 hat einen Aluminium-Hardtail-Rahmen mit Gepäckträgerbefestigungspunkten (an den Ausfallenden und oben an der Sitzstrebenhalterung).

  • 10.Wie hoch ist die Tragfähigkeit des Gepäckträgers für E-Bikes?

    Die Tragfähigkeit des E20-Hinterradträgers beträgt 25 kg (55.12 lbs).

  • 11. Wie hoch ist die Lebensdauer des Akkus?

    Unsere E-Bikes verwenden Markenzellen und können bei richtiger Pflege auch nach 500 vollständigen Lade-/Entladezyklen noch 60% Kapazität bieten. Die Lebensdauer des Akkus hängt stark davon ab, wie Sie ihn pflegen. Wir haben einen Leitfaden zu diesem Thema erstellt.

  • 12. Wo befindet sich die Batterie? Kann ich ihn bei Bedarf austauschen?

    Der Akku des E-Bikes ist elegant im Unterrohr versteckt. Er ist bei Bedarf austauschbar, aber der Ersatzakku muss das gleiche Modell sein.
    Der tragbare Akku des E-Bikes ist ebenfalls nahtlos im Unterrohr versteckt. Er ist zum Aufladen tragbar und kann mit unserem mitgelieferten Schloss gesichert werden.