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Deutsch Sobre el pago
Para que el pago de su pedido sea lo más fácil y flexible posible, admitimos varios métodos de pago. Puede hacer su elección al final del proceso de pedido.
Sobre el envío
¿Dónde podemos enviar la e-bike?
En Europa, realizamos envíos dentro de la Unión Europea (excepto Malta, Chipre y las regiones ultraperiféricas de la UE), Suiza y el Reino Unido. Tenga en cuenta que es posible que no podamos realizar entregas en determinadas zonas remotas/aisladas de estas regiones. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para buscar soluciones alternativas. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a apartados de correos.
¿Cuánto tarda en llegar el paquete y cómo puedo hacer su seguimiento?
Hacemos todo lo posible por entregar la mercancía en la fecha acordada por nosotros o, si no se ha acordado ninguna fecha, en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que aceptamos su pedido. Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico automático con la información de seguimiento.
¿Qué ocurre si recibo un producto equivocado?
Si recibe un producto dañado o defectuoso, o encuentra alguna discrepancia en la cantidad o calidad entre el producto entregado y los datos que figuran en la confirmación del pedido o en la factura, tome fotografías claras de la situación y póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 3 días a partir de la recepción del producto. Llevaremos a cabo una investigación y haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.
¿Qué empresa de transporte utilizamos en su país? ¿Cuánto tarda la entrega después del envío y cuánto cuesta el envío?
País |
Transportista |
Plazo de entrega |
Gastos de envío |
| España | 2-5 días laborables | Gratis | |
| Alemania | 2-5 días laborables | Gratis | |
| Austria |
En caso de circunstancias imprevistas.
En caso de circunstancias imprevistas que escapen a nuestro control (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, retrasos imprevistos debidos a congestión del tráfico, obras en carretera, desvíos o averías mecánicas, retrasos imprevistos en la producción, retrasos de terceros proveedores, en cada caso en la medida en que escapen a nuestro control), es posible que no podamos entregar los Productos dentro de dichos plazos y no seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento en la entrega de los Productos si el retraso o incumplimiento se debe total o parcialmente a dichas circunstancias. Si no es posible realizar la entrega a tiempo, se proporcionará una fecha de entrega alternativa. Circunstancias especiales, como un gran volumen de pedidos, el lanzamiento de nuevos productos o la reposición de existencias, también pueden dar lugar a plazos de entrega más largos. En tal caso, lo indicaremos en la página del producto y le enviaremos un recordatorio por correo electrónico.
¿Qué ocurre si los productos se pierden durante el envío?
En caso de que los productos solicitados no lleguen a la dirección facilitada (si se ha indicado correctamente) o se pierdan durante el envío, nos reservamos el derecho a llevar a cabo una investigación y una búsqueda completas, que pueden tardar hasta 30 días. Dentro de este plazo, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso íntegro o a volver a enviar el/los mismo(s) producto(s). Siempre le mantendremos informado del progreso y los resultados de la investigación para que se puedan tomar las medidas adecuadas y razonables.
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